política de cancelamento e devolução
para extratos alergênicos manipulados
Os medicamentos manipulados são preparados de forma individualizada, mediante prescrição profissional, atendendo às necessidades específicas de cada paciente. Por esse motivo, possuem caráter personalíssimo e não podem ser revendidos ou reutilizados.
CANCELAMENTO DO PEDIDO
O cancelamento poderá ser solicitado sem ônus apenas antes do início da manipulação.
Após o início do processo produtivo, não será possível o cancelamento, considerando tratar-se de produto personalizado.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, preparados sob encomenda e com destinação específica ao paciente.
DEVOLUÇÃO
Não serão aceitas devoluções de medicamentos manipulados por desistência, troca de opinião ou interrupção do tratamento.
PROCEDIMENTO PARA RECLAMAÇÃO
O cliente deverá comunicar formalmente a central de atendimento 21.98900-4980 (WhatsApp), no prazo máximo de 7 dias após o recebimento, apresentando:
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Nota fiscal;
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Receita médica;
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Relato detalhado do ocorrido.
A farmácia realizará análise técnica e, sendo constatado erro ou desvio de qualidade, providenciará:
Reposição do produto sem custo; ou restituição do valor pago.